“晚上睡覺(jué)得插電褥子，家中暖氣只有上面有一點(diǎn)溫乎氣，下面就沒(méi)有溫度了……”12月2日，家住呼和浩特市賽罕區(qū)仕奇公寓的居民陶女士對(duì)記者說(shuō)。她說(shuō)，小區(qū)近幾年來(lái)暖氣不熱的問(wèn)題一直存在，居民多次向相關(guān)部門反映，沒(méi)有得到解決。多年來(lái)，每到寒冬居民們苦不堪言。

12月3日，記者來(lái)到仕奇公寓，居民們告訴記者，天氣逐漸寒冷，家中卻熱不起來(lái)。在陶女士家中，她摸著客廳暖氣管對(duì)記者說(shuō)：“你摸，暖氣管上面溫的，下面一點(diǎn)溫乎氣都沒(méi)有，完全冰的。”記者摸了下暖氣管，下面部分的確是涼的。隨后，陶女士又帶著記者看了其他幾個(gè)屋的暖氣，均是溫的。她說(shuō)，2014年入住仕奇公寓后，起初兩年暖氣挺熱，采暖費(fèi)從不拖延。但從2016年起，供熱質(zhì)量持續(xù)下滑，冬天在家裹著厚外套。如今，她要靠電褥子才能入睡。在陶女士家中，記者看到，為了保暖，家中更換了幾組新式暖氣片，就是這樣，陶女士說(shuō)仍然熱不起來(lái)。

(資料圖)

與陶女士有同樣遭遇的還有居民王先生。2018年入住時(shí)，他就因供暖不熱被凍感冒，隨后花費(fèi)數(shù)千元加裝暖氣片，也未能改善現(xiàn)狀。“廚房進(jìn)去跟涼房一樣”，王先生家中溫度計(jì)顯示，廚房溫度僅為15℃。他說(shuō)，小區(qū)暖氣不熱問(wèn)題已持續(xù)多年，入住后將陽(yáng)臺(tái)和客廳打通，空間大了，陽(yáng)光充足些，現(xiàn)在要靠太陽(yáng)取暖，“中午家中溫度還好，太陽(yáng)落山后客廳溫度降到十七八度，只能靠電暖氣輔助取暖。”

采訪中，多位居民向記者反映，小區(qū)供暖存在明顯的“時(shí)段性波動(dòng)”，如早上19℃，中午太陽(yáng)出來(lái)能升到21℃，下午3點(diǎn)后就慢慢下降，后半夜甚至能凍醒人。居民們多年來(lái)進(jìn)行維權(quán)：“2019《北方新報(bào)》百日追暖行動(dòng)報(bào)道后，暖氣熱了一段時(shí)間，之后又恢復(fù)原樣。”大家無(wú)奈地表示，維權(quán)最終不了了之。

針對(duì)居民反映暖氣不熱問(wèn)題，記者來(lái)到呼和浩特市民豐羊絨制品有限公司民豐供熱，經(jīng)理王捷說(shuō)，多年來(lái)，仕奇公寓正常供熱，目前供水、回水溫度均符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供水溫度為46.5℃、回水為40℃，公用局24小時(shí)監(jiān)測(cè)，供熱參數(shù)沒(méi)有問(wèn)題。

王捷說(shuō)，仕奇公寓屬于老舊小區(qū)，供暖矛盾的核心原因是居民私自改造房屋結(jié)構(gòu)及私接暖氣設(shè)施。仕奇公寓建成已有20余年，當(dāng)初設(shè)計(jì)的1.5米左右無(wú)暖氣儲(chǔ)藏室，90%以上被居民改成廚房，廚房本身無(wú)供暖，做飯時(shí)冷熱交替產(chǎn)生水汽，還增加了供暖負(fù)荷。此外，不少居民將陽(yáng)臺(tái)與客廳、臥室打通，擴(kuò)大的空間沒(méi)有配套暖氣，冬季熱量流失嚴(yán)重。更嚴(yán)重的是，部分居民私自改接暖氣管道，暖氣管網(wǎng)的私改破壞了供暖循環(huán)，直角彎、細(xì)管徑管道導(dǎo)致水流變慢、壓力不足等問(wèn)題。還有居民更換了適合南方氣候的薄款暖氣片，儲(chǔ)水量少、散熱效果差，這樣的暖氣片在北方冬季不適用。

《呼和浩特市城市供熱管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定：居民擅自改變室內(nèi)供熱設(shè)施、增加供熱面積、改變用熱性質(zhì)；未按照規(guī)定繳納熱費(fèi)；室內(nèi)裝修或者其他設(shè)施嚴(yán)重遮擋散熱器，影響供熱效果等，這些情況室內(nèi)溫度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，供熱單位不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

此外，王捷還提到，小區(qū)20余年未更換的老舊閥門存在堵塞問(wèn)題，原本流水通暢的閥門，現(xiàn)在因水垢堆積影響水流。未進(jìn)行任何改造的房屋，室溫基本能維持在22℃~23℃，改造行為是影響供暖的關(guān)鍵。“國(guó)家規(guī)定供暖室溫不低于18℃，我們已保證20℃以上，部分改造居民要求23℃~24℃超出合理標(biāo)準(zhǔn)。”

王捷還提到：“仕奇公寓居民從2016年至今，欠暖氣費(fèi)高達(dá)180多萬(wàn)元，部分用戶欠費(fèi)超10年，僅去年一年就欠費(fèi)50萬(wàn)元，公司每年需承擔(dān)400余萬(wàn)元供熱成本，其中200余萬(wàn)元用于管道維修，目前屬于負(fù)重前行。”

采訪中，居民們表示，多年來(lái)，因?yàn)榧抑信瘹鉄岵黄饋?lái)，所以不少居民暖氣費(fèi)未繳納。居民們一致認(rèn)為：“家中暖氣始終不熱，多次找供熱公司協(xié)商沒(méi)有結(jié)果。如果暖氣能保持在20多度，我們將全額繳費(fèi)。”

對(duì)于居民提出的“繳費(fèi)但需保證室溫在20多度”的訴求，王捷回應(yīng)稱，現(xiàn)有供熱參數(shù)已達(dá)標(biāo)，溫度上不去是居民家自身改造導(dǎo)致，并非公司責(zé)任。

記者發(fā)稿前獲悉，供熱企業(yè)已經(jīng)去了部分居民家中查看情況，目前正在查找原因。

文/草原云·內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)記者 劉睿睿

[責(zé)任編輯：章穎慧]

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